מדיניות החזרים
ב־ELOURA אנו מאמינים בביטחון ובשקט הנפשי של לקוחותינו, ולכן אנו מציעים מדיניות ניסיון מורחבת לצד המדיניות הקבועה לפי חוק.
השימוש באתר והזמנה ממנו מהווים הסכמה למדיניות זו.
1. מדיניות ניסיון מורחבת - 30 יום ללא התחייבות
1.1. לקוחות שרכשו את המוצר זכאים לנסות אותו במשך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.
1.2. במידה והלקוח/ה לא מרוצה מהמוצר מכל סיבה שהיא, ניתן להחזירו בתוך 30 יום – ללא צורך בהסבר וללא התחייבות.
1.3. ההחזר יתבצע בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן, לרבות אביזרים נלווים, מדריך שימוש, אריזת מוצר וכל פריט נלווה.
1.5. כדי להיות זכאי/ת להחזר מלא במסגרת 30 ימי הניסיון, יש להחזיר את המוצר במצב תקין, יחד עם כל האביזרים והאריזה, ולספק הוכחת שימוש אמיתי במוצר. ההוכחה יכולה להיות תמונות או סרטונים קצרים שמראים שהמכשיר שימש בפועל במהלך התקופה באופן רציף. החזרת מוצר ללא הוכחת שימוש תקפה לא תזכה להחזר.
1.4. לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, תינתן החזר כספי מלא בניכוי עלויות משלוח (במידה וקיימות).
1.5. האחריות להחזרת המוצר לכתובת שתימסר על ידי החברה תחול על הלקוח.
2. ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן
2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המאשר את העסקה – המאוחר מביניהם.
2.2. ביטול עסקה יתאפשר בהודעה בכתב באמצעות דוא”ל לשירות הלקוחות שלנו.
2.3. במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
2.4. האחריות להחזרת המוצר לכתובת שתימסר על ידי החברה תחול על הלקוח.
3. החזרת מוצר פגום או שגוי
3.1. במידה והמוצר שסופק ללקוח התקבל כשהוא פגום, שונה מהמוזמן או לא תקין, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
3.2. לצורך טיפול בבקשה, הלקוח נדרש לשלוח תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
3.3. לאחר בדיקת הפנייה ואישורה על ידי שירות הלקוחות, יתואם מול הלקוח פתרון – החזר כספי מלא, החלפת מוצר חדש, או תיקון לפי העניין.
3.4. במקרים אלה, עלות המשלוח חזרה תחול על החברה.
4. תנאים להחזרת מוצר
4.1. המוצר חייב להיות מוחזר כשהוא במצב תקין, ללא נזק חיצוני מהותי, ובצירוף כל חלקיו.
4.2. במידה והמוצר ניזוק, נעשה בו שימוש החורג משימוש סביר, או שלא הוחזרו כל חלקיו – החברה שומרת לעצמה את הזכות להפחית מסכום ההחזר את ירידת ערך המוצר.
5. מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר
5.1. שימוש החורג משימוש סביר או החזרת מוצר במצב פגום/שבור/מלוכלך שלא כתוצאה מאספקה פגומה.
5.2. החזרת מוצר ללא האריזה המקורית או אביזרים חיוניים (כבל, מדריך הפעלה, שלט, מדבקות EMS וכו’).
5.3. החזרת מוצר שניזוק כתוצאה משימוש לא נכון בניגוד להוראות ההפעלה.
6. תהליך קבלת החזר כספי
6.1. לאחר קבלת המוצר והשלמת בדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע באותה דרך בה בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אחר).
6.2. ההחזר יבוצע תוך 7–14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ואישור תקינותו.
6.3. ייתכן שיחולו עיכובים במועד ההחזר עקב לוחות זמנים של חברות האשראי או ספקי התשלום.
7. שירות לקוחות
לשאלות נוספות, בירורים או פתיחת בקשת החזר – ניתן לפנות אלינו באמצעות:
📩 דוא”ל שירות לקוחות: [support@eloura-shop.com]
☎️ טופס יצירת קשר באתר